We zoeken een Lead Customer & Partner Onboarding die eigenaarschap neemt over hoe we nieuwe klanten en merchant partners onboarden op ons platform - en die functie naar een hoger niveau tilt.
Dit is een rol voor iemand die weet hoe goede onboarding eruitziet, klaar is om een klein team (5 collega's) te leiden, en ook zelf de handen uit de mouwen steekt bij complexere implementaties. Je bent niet alleen een coördinator, je bent degene die de lat hoger legt, processen verbeterd en ervoor zorgt dat klanten een vliegende start maken.
Je werkt nauw samen met Sales (overdracht van nieuwe klanten) en Customer Success (overdracht na go-live), en je bent het aanspreekpunt voor de meer complexe enterprise implementaties.
Wat je gaat doen
Leiding geven aan en coachen van een klein team van Onboarding Managers en Specialists
Zelf de complexere klant implementaties van begin tot eind begeleiden
De onboarding pipeline scherp houden: georganiseerd, geprioriteerd en voorspelbaar
Overdrachten coördineren met Sales en Customer Success
Playbooks, checklists en documentatie aanscherpen — zodat de lat voor elke onboarding hoog ligt
Sturen op KPI's zoals time-to-value en klanttevredenheid bij overdracht
Partner- en merchant boarding betrouwbaar en schaalbaar maken
Wat we zoeken
Een aantal jaar ervaring in SaaS onboarding, implementatie of een vergelijkbare klantgerichte operationele rol
Ervaring met het aansturen of coördineren van een klein team — geen lange managementcarrière vereist, maar je bent wel iemand die graag verantwoordelijkheid pakt
Sterke projectmanagementvaardigheden — je houdt overzicht als er meerdere implementaties tegelijk lopen
Een scherpe, heldere communicator richting HR-managers, payrollteams, partners én interne stakeholders
Procesverbeteraar van nature: je ziet inefficiënties, lost ze op en borgt de oplossing zodat het team er geen twee keer over hoeft na te denken
Vloeiend in Nederlands en Engels+
Affiniteit met HR, payroll of employee benefits is een pré
